1、出面指導游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態風度； 出手指導游員表現在動作、姿態等諸方面的形象美； 出口指導游員所使用的語言、語音、語調和語詞的豐富性和正確性。
導游員要清楚客人所住房間的樓層、位置及領隊或全陪的房間和酒店的安全緊急通道，一旦發生情況，能夠組織客人迅速、安全地撤離現場，避免傷亡。
（1）商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。（2）應主動向客人介紹富有本景區特色的旅游商品，明碼標價，無價格欺詐行為。
導游在講解時要區分對象、人群，對不同層次的人講解不能千篇一律，要有針對性，語言要生動、形象。
導游人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。 (四)鼻腔：要經常清理鼻腔，修剪鼻毛。 (五)手指甲 導游人員要隨時清理雙手，要經常修剪和洗刷指甲。
1、(3)做好心理準備，即導游員要做好艱苦復雜以及可能出現突發事件的心理準備，同時也要做好個別游客挑剔、抱怨、指責和投訴的心理準備。(4)備齊接團所需物品，如導游旗、胸卡、導游圖等。
2、(五)物品準備 要準備好個人的各項備用物品，如筆和記事本、個人用藥、換洗衣物、盥洗用品、身份證件等。(六)其他準備 要準備好自己旅行社、帶團導游、全陪或領隊的聯系方式，要提前跟帶團導游聯系好。
3、服務準備（一）研究旅行團情況了解旅游團成員的職業、姓名、性別、年齡及旅游團中的重點旅游者、需特殊照顧的對象和旅游團的特殊要求。
4、客人到齊以后準備返程，結束行程！在回來的路上可以做些活動調劑一下氣氛，讓客人填寫意見單，致歡送詞！。
5、提前安排好接機/站用車；是否有客人暈車，安排靠前靠窗座位。聯系好客人要入駐的酒店或餐廳，確認客人要入住的房間和餐食準備情況。
6、物質準備 計劃單據：接待計劃、質量反饋表、門票結算單、 全陪結算單。 工作物件：擴音器、導游旗、導游證、名片、地圖、 筆、便簽等。
導游人員的行為規范：忠于祖國，切記內外有別按章辦事，堅持請示匯報到、遵紀守法，不辱國格人格。（一）遵守紀律導游人員不得嫖娼，賭博，吸毒，不得索要和接受反動，黃色書刊畫報與音像制品。
(3)要在計劃的游覽時間和費用范圍內，做到講解和引導游覽相結合，并對老弱病殘游客予以特別關照。(4)要注意觀察周圍的環境，留意游客的動向，確保游客的安全，防止游客走失和意外事件的發生。
從事旅游工作的男士鬢發不能蓋過耳部，頭發不能觸及后衣領，也不允許燙發和染發。
）景點游覽時的講解位置 導游員在講解時要選擇好自己的站位，最佳位置——說話時面對所有的游客，同時便于為游客指示景物，又不能遮擋游客的視線。
導游服務禮儀知識 ①儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為游客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。 ②講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。
如果是自己不熟悉的景區，最好自己提前去踩線。帶領游客到達景區后，應在導游示意圖前講清行走路徑。\x0d\x0a（3）提醒游客注意事項\x0d\x0a在參觀游覽前，導游人員應該提醒游客相關注意事項。
（1）督促司機做好出發前的各項準備工作 （2）核實和清點實到人數，對不隨團活動的游客應做好妥善安排 （3）向游客提醒有關事項，如天氣預報，游覽地點的地形和行走時間的長短，讓游客做好有關準備。
參觀游覽途中導游服務包括以下內容：沿途講解：導游人員會在游覽過程中為游客提供沿途講解，介紹景點的歷史文化、風土人情等。參觀景點講解：在參觀景點時，導游人員會為游客提供詳細的講解，幫助游客了解景點的特色和歷史背景。
重申當日活動安排 開車后，導游要向游客重申當日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達游覽參觀景點途中所需時間；并提醒游客記住旅游車的標志、車號和停車地點，開車時間；視情況介紹當日國內外重要新聞。
導游旅游服務禮儀知識 導游人員服飾禮儀 (一)著裝的基本原則 首先，衣著打扮要整齊清潔。 第二，衣服要妥貼合身。
景區從業人員的服務質量 景區工作人員的服務質量和態度會影響到整天的心情。如果我們到各處景點參觀的時候，都有向導指引我們，服務特別熱情、周到，那我們的心情會非常舒暢、開心。
● 不能機械式呆板地對游客微笑致意。 握手 ● 接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。 ● 握手時要區分主賓關系、職位關系、長幼關系等。 ● 異性間握手一般由女士先伸手。
接待注意事項： 準備必要的資料：為了高效接待團隊旅游，最好準備一份全面的行程安排、住宿及餐飲安排、景區門票、用車安排等資料，以及航班、列車、汽車或貨運的安排信息。
景區工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客；景區服務人員受理投訴事件，能夠現場解決的，應及時給予解決。
根據天氣及所去風景區的情況，提前通知游客準備好相應的衣物并講解注意事項。如在下雨且風大時，不要撐傘，以防人傘一起被刮走。參觀寺廟時應著裝整齊。在少數民族地區旅游時要尊重當地的風俗習慣等等。
在旅游接待服務中，對香港、澳門、臺灣同胞應注意以下民俗風情： 尊重當地的習俗 在旅游接待服務中，要尊重當地的習俗，包括尊重他們的生活方式、飲食習慣、服飾禮儀等。