尊敬的XX先生，感謝您這些年來在我公司的努力。因此，公司將于XX年XX月XX日XX時在XX為您舉辦一場宴會，感謝您這些年來的努力，我們可以注定共同奮斗，共創(chuàng)輝煌的今天。
● 不能機(jī)械式呆板地對游客微笑致意。 握手 ● 接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務(wù)人員才能與其握手。 ● 握手時要區(qū)分主賓關(guān)系、職位關(guān)系、長幼關(guān)系等。 ● 異性間握手一般由女士先伸手。
接待注意事項： 準(zhǔn)備必要的資料：為了高效接待團(tuán)隊旅游，最好準(zhǔn)備一份全面的行程安排、住宿及餐飲安排、景區(qū)門票、用車安排等資料，以及航班、列車、汽車或貨運的安排信息。
景區(qū)工作人員應(yīng)把游客的投訴視為建立誠信的契機(jī)，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客；景區(qū)服務(wù)人員受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時給予解決。
1、如果旅游者參加大轎車游覽，導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)說明各種票據(jù)的使用方法、集合的時間和地點以及旅游者離店的時間與送站安排。
2、餐廳 旅游高峰期避開用餐高峰，和客人協(xié)商最好在上午11點前或者是下午1點半后用餐。若排隊，讓游客在車上等候，導(dǎo)游在前臺協(xié)調(diào)，有桌后，讓游客下車，以免客人搶桌發(fā)生不快。
3、在儀容方面，導(dǎo)游服務(wù)禮儀有哪些具體的規(guī)定？ 在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。 (1)頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。
導(dǎo)游人員的行為規(guī)范：忠于祖國，切記內(nèi)外有別按章辦事，堅持請示匯報到、遵紀(jì)守法，不辱國格人格。（一）遵守紀(jì)律導(dǎo)游人員不得嫖娼，賭博，吸毒，不得索要和接受反動，黃色書刊畫報與音像制品。
(3)要在計劃的游覽時間和費用范圍內(nèi)，做到講解和引導(dǎo)游覽相結(jié)合，并對老弱病殘游客予以特別關(guān)照。(4)要注意觀察周圍的環(huán)境，留意游客的動向，確保游客的安全，防止游客走失和意外事件的發(fā)生。
從事旅游工作的男士鬢發(fā)不能蓋過耳部，頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)，也不允許燙發(fā)和染發(fā)。
）景點游覽時的講解位置 導(dǎo)游員在講解時要選擇好自己的站位，最佳位置——說話時面對所有的游客，同時便于為游客指示景物，又不能遮擋游客的視線。
1、地陪的整個服務(wù)流程共有八大步驟：準(zhǔn)備工作，接站服務(wù)，入店服務(wù)，核對、商定日程，觀光、游覽服務(wù)，其他服務(wù)，送站服務(wù)，掃尾工作。
2、工作物件：擴(kuò)音器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、名片、地圖、 筆、便簽等。 個人物品：為了保證有備無患，導(dǎo)游人員還應(yīng)帶上常用藥、充電器、針線包、小禮品等應(yīng)急物品。所以導(dǎo)游的行李往往多于其他游客，很辛苦。
3、接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)該做好熟悉接待計劃、落實各項工作、做好心理準(zhǔn)備等。(1)、熟悉接待計劃，即熟悉旅游接待計劃上的全部內(nèi)容。
4、(二)接站服務(wù) 導(dǎo)游員在接站時應(yīng)使旅游者或小包價旅游團(tuán)受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。
5、根據(jù)事前與游客的約定/合同負(fù)責(zé)接待游客、安排交通、食宿及參觀游覽景點；為游客講解使游客了解景點文化和旅游資源；解答游客的疑問，幫助游客處理旅途中遇到的問題等等。這些都是導(dǎo)游的基本工作內(nèi)容。
1、如果是自己不熟悉的景區(qū)，最好自己提前去踩線。帶領(lǐng)游客到達(dá)景區(qū)后，應(yīng)在導(dǎo)游示意圖前講清行走路徑。\x0d\x0a（3）提醒游客注意事項\x0d\x0a在參觀游覽前，導(dǎo)游人員應(yīng)該提醒游客相關(guān)注意事項。
2、（1）督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備工作 （2）核實和清點實到人數(shù)，對不隨團(tuán)活動的游客應(yīng)做好妥善安排 （3）向游客提醒有關(guān)事項，如天氣預(yù)報，游覽地點的地形和行走時間的長短，讓游客做好有關(guān)準(zhǔn)備。
3、參觀游覽途中導(dǎo)游服務(wù)包括以下內(nèi)容：沿途講解：導(dǎo)游人員會在游覽過程中為游客提供沿途講解，介紹景點的歷史文化、風(fēng)土人情等。參觀景點講解：在參觀景點時，導(dǎo)游人員會為游客提供詳細(xì)的講解，幫助游客了解景點的特色和歷史背景。
4、重申當(dāng)日活動安排 開車后，導(dǎo)游要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點；向游客報告到達(dá)游覽參觀景點途中所需時間；并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號和停車地點，開車時間；視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。
5、導(dǎo)游旅游服務(wù)禮儀知識 導(dǎo)游人員服飾禮儀 (一)著裝的基本原則 首先，衣著打扮要整齊清潔。 第二，衣服要妥貼合身。