1、. 完成維修保養(yǎng)后是否對您的愛車進(jìn)行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？ 提醒客戶 恩，x總，謝謝您的配合。
主動預(yù)約(提醒定期保養(yǎng)時(shí))：SA：您好，請問是粵A12345的車主李先生嗎？(等待客戶確認(rèn))【確認(rèn)客戶信息】我是東風(fēng)日產(chǎn)××專營店的服務(wù)代表×××，【自我介紹】請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？【確認(rèn)客戶是否方便】客戶：沒事，你講。
X先生\u002F小姐您有一輛愛車牌照為XXXX在X月X日來本公司保養(yǎng)目前使用情況怎么樣呢？以下是關(guān)于4s店的具體說明：含義：4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。
這是根據(jù)你現(xiàn)在汽車的行駛里程，我們建議您做的保養(yǎng)項(xiàng)目。汽車4S店都建議車輛使用這類產(chǎn)品，我們門店一直給我們的客戶使用的就是這種產(chǎn)品，而且我們公司都是經(jīng)過嚴(yán)格認(rèn)證后才給客戶使用的。
1、客戶如果是購買的長期交費(fèi)的保險(xiǎn)，那么在提醒交費(fèi)時(shí)就相當(dāng)于續(xù)保的工作了，友情提醒客戶及時(shí)交費(fèi)，以免保單失效，這是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，不需要太華麗的話術(shù)。最重要的是，提供良好的售后服務(wù)，這樣續(xù)收就不會有問題了。
2、續(xù)保專員續(xù)保專員不好做。現(xiàn)在車險(xiǎn)都是電話直銷，4S的價(jià)格高老車主一般都不在店續(xù)保。只有在新車主身上打主意，隨著汽車的普及，越來越多的消費(fèi)者開始置換，既便第一輛購車的新車主也日益精明。在4S店做基本屬于一錘子買賣。
3、s店車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)可以直接吸引客戶續(xù)保。4S店的保費(fèi)一般比外面的貴，但是也有在4S上保險(xiǎn)的好處，哪些關(guān)鍵的問題才能吸引客戶在店上保險(xiǎn)呢。
4、有一家壁虎車險(xiǎn)公司開發(fā)的機(jī)器人車險(xiǎn)系統(tǒng)是專門針對車商續(xù)保業(yè)務(wù)來做的。在基盤客戶管理、快速報(bào)價(jià)、循環(huán)跟進(jìn)、戰(zhàn)敗分析以及續(xù)保專員日常工作量的考核、電銷話術(shù)的提升等很多方面都是非常有效果的。
SA：您本次的維修作業(yè)準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，包括工位、備件準(zhǔn)備，您指定的技師也已經(jīng)安排妥當(dāng)，如果沒有其他問題的話，請您在接車單上簽字確認(rèn)。客戶：沒有其他問題了。
第二步：接待準(zhǔn)備 。服務(wù)顧問需要按照規(guī)范要求檢查儀容、儀表。準(zhǔn)備好需要的表單、工具、材料。第三步：主動迎接進(jìn)廠維修顧客。引導(dǎo)顧戶將車停好，將顧客帶入維修接待區(qū)域并與客戶溝通的過程，也就是一個(gè)問診的過程。
汽車維護(hù)服務(wù)流程七個(gè)步驟：接待準(zhǔn)備；迎接顧客；客戶到來后接車；現(xiàn)場詢問客戶；預(yù)約客戶；獲取客戶信息；確認(rèn)備品供應(yīng)情況。
汽車維修服務(wù)一般包括流程如下：故障檢查和診斷：當(dāng)車主將車輛帶到維修店時(shí)，技師將檢查車輛的各個(gè)部位和系統(tǒng)，以確認(rèn)故障的來源以及需要采取的維修措施。
預(yù)計(jì)完工時(shí)間。這些流程相信你都知道。 車子完成后。如果你兼職客服方面。那你得記錄下某某車在某某時(shí)間做過什么維修項(xiàng)目。時(shí)間一長。
汽車修理前臺接待總結(jié)篇三： 汽車維修前臺接待流程介紹 第一步：汽車維修前臺接待流程預(yù)約。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。
注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實(shí)狀況來決定，針對目前不足或是管理重點(diǎn)進(jìn)行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個(gè)之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。
磨合期招攬?jiān)捫g(shù)：N+7 （招攬） 您好！請問您是XX先生/小姐嗎？對不起，打攪了。
汽車客服回訪話術(shù)技巧 [篇2]回訪的目的：利用此次回訪的活動，重點(diǎn)向老客戶介紹我公司新款車輛，拓展銷售范圍。回訪的具體內(nèi)容：詳細(xì)了解客戶使用我4S店車輛的情況，聽取客戶的意見和建議。
回訪客服最簡單的話術(shù)具體如下：親，在的，正等您呢！很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的第一時(shí)間，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會貨比三家。真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
首先要和老板把客戶為什么會流失的原因分析一下，采用免費(fèi)清洗愛車或有小禮品贈送的方式來做回訪。對接近流失的客戶可以說本周或本月做活動，我們總經(jīng)理在客戶名單中抽中您的名字，希望您在*天之內(nèi)來領(lǐng)取禮品。完全免費(fèi)。